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Preguntas más frecuentes Profhome Shop

Preguntas más frecuentes

Aquí contestamos las preguntas más frecuentes.

1. Preguntas referentes a la tienda online

 

¿Puedo pedir una muestra del producto?

Si no te puedes decidir inmediatamente tienes la posibilidad de pedir una o más muestras del artículo deseado. De este modo puedes convencerte de la excelente calidad de nuestros productos antes de realizar la compra. En casa con tranquilidad puedes probar, combinar, pensar y planificar. Así evitarás hacer una compra equivocada. La muestra te puede ayudar a tomar la decisión correcta.

Para más información sobre el pedido de muestras haz clic aqui.

¿Cómo puedo pedir?

Para encontrar un producto simplemente introduces el color, el tipo de dibujo, el número del artículo o una palabra clave en el buscador. También puedes escoger facilmente un producto en las diferentes categorías que aparecen en la parte izquierda de la página de inicio. Pinchando el botón "Añadir a la cesta" pones los productos deseados en la cesta de compras.



La cesta de compras

Aquí puedes modificar la cantidad de artículos o eliminarlos de la cesta. Además seleccionas la forma de pago y el modo de envío. Haciendo clic en el botón "Tramitar pedido" se inicia el proceso de pedido.



Acceder

Si todavía no has iniciado la sesión, tienes que iniciarla. Para ello introduce tu correo electrónico y tu contraseña.



¿Es la primera vez que compras en nuestra tienda?

Puedes ir a la caja como visitante o registrarte (como registrado siempre puedes seguir el estado de tu pedido y ahorrar tiempo en la próxima compra).



Información y dirección de facturación

Por favor, indica la dirección de facturación completa. Si quieres que el pedido sea entregado en otra dirección pincha "enviar a otra dirección".



Información sobre el envío / La dirección de entrega

Elija por favor en este campo la dirección de entrega a la que tiene que ser enviado el pedido. Si la dirección correcta no está disponible, corríjala, por favor.



Información sobre el pago

Selecciona la forma de pago. Nos reservamos el derecho de no aceptar la forma de pago "Por factura" (BillSAFE) para ciertos pedidos. En su lugar recomendamos las otras formas de pago disponibles como p. ej. pago con tarjeta de crédito o PayPal.



Resumen del pedido

Al terminar el proceso de pedir se te presentará un resumen de tu pedido con todos los datos acerca de los artículos seleccionados, los precios y el importe total. Ahora puedes controlar y - si fuera necesario - corregir tus datos. Además tienes que aceptar nuestros términos y condiciones. Haciendo clic en el botón "Confirmar pedido" nos envias tu pedido y será entonces legal y válido. El contrato de compra-venta estará en vigor con el e-mail de confirmación que recibes a continuación.



¿Cómo puedo pagar? ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

En nuestra tienda online puedes pagar de las formas siguientes: pago anticipado por transferencia, PayPal o Skrill (tarjeta de crédito). También puedes venir a recoger tu pedido personalmente en nuestras instalaciones en Erkrath (cerca de Düsseldorf) y pagar en efectivo: de lunes a viernes de 10:00h a 16:00h.

Para más información acerca de las formas de pago haz clic aqui.



¿Se hacen envíos al extranjero? ¿Cuánto valen los gastos de envío?

Aquí encuentras una lista de países y modos de envió junto con los precios.

 

2. Papeles pintados

¿Se puede repintar el empapelado?

Los empapelados pueden ser pintados según el material del que consisiten. Papeles de vinilo espumoso a base de papel o tejido no tejido (TNT o "non woven") pueden ser repintados más de una vez (hasta 6 veces) con pinturas de dispersión o látex. Entre nuestros productos más vendidos se hallan papeles texturados para pintar con una capa soporte de tejido no tejido (TNT o "non woven") de alta calidad. Gracias a la anchura doble del rollo de 1,06 metros puedes empapelar grandes superficies de manera más rápida y efectiva y además tendrás menos juntas. Estos papeles texturados son ecológicos y los hay en múltiples diseños atractivos y también sin case en relieve y textura. Así puedes decorar con pintura a tu gusto y tu creatividad.



¿Se puede pedir una muestra del empapelado?

Si no te puedes decidir inmediatamente, tienes la posibilidad de pedir una o varias muestras de nuestros empapelados. De este modo puedes convencerte de la excelente calidad del producto antes de comprar. En casa con tranquilidad puedes probar, combinar, pensar y planificar. Así evitarás comprar un artículo que no te guste. Una muestra te puede ayudar a tomar la decisión correcta.


Pedir una muestra

¿Qué significan los símbolos en la etiqueta?

Las etiquetas contienen toda la información jurídicamente necesaria e importante para el cliente. Estas informaciones son habituales en el comercio y fáciles de entender. Los símbolos son admitidos por las autoridades correspondientes a nivel internacional e identifican a los productos como certificados.

Aquí puedes obtener más información sobre los símbolos de calidad más habituales y los sellos de garantía.



¿Qué es el tejido no tejido (TNT o "non woven") para pintar?

El TNT liso para pintar es ecológico (100% de fibras de alta calidad y transpirables) e ideal para los amantes de un estilo sencillo.

Este TNT de alta calidad y sin textura ni relieve ni recubrimiento consiste de un material duradero y resistente que sirve para renovar y revestir todo tipo de paredes y techos. Ideal para las placas de yeso acartonado y superficies bien preparados según estándar alemán Q4 (superficie lisa apropiada tanto para colocar papel pintado brillante o metalizado como para poner barnices; apenas se notan las juntas el en hormigón). También es adecuado para cerrar y esconder fisuras en la pared antes de empapelarla con papel pintado o para la decoración con pintura y técnicas de modelado.

Entre los especialistas este producto tienes varias denominaciones tal como tejido no tejido / TNT / non woven para pintar, para renovar, para reparar, de fondo y más, pero siempre se trata de papel pintado en material tejido no tejido o "non woven" que no tiene ni relieve ni textura ni cubierto y que hay en diferentes gramajes por metro cuadrado. A diferencia de papel pintado de fibra de vidrio el "non woven" es un material muy agradable para la piel y respirable. Además puede ser arrancado facilmente de la pared en estado seco. Puede ser repintado varias veces con pinturas de dispersión o de látex, igual que nuestro TNT texturado.



¿Qué es el rapport?

El rapport es la mínima expresión a lo ancho y a lo largo de un dibujo o de una estructura. El rapport indica a que intervalo se repite un elemento del diseño en el empapelado. El case significa que en el borde de una tira del papel pintado un dibujo esté separado y se completa al poner la tira contigua para formar un dibujo homogéneo. Si hay un "case salteado" siempre indicamos dos informaciones: el rapport y el case, por ejemplo 64 / 32 cm. La tira contigua tiene que estar colocada desplazada por los cm indicados como case.

Aquí puedes obtener más información sobre los símbolos de calidad más habituales y los sellos de garantía.



¿Cuál es el empapelado más apropiado para aplicar técnicas creativas de pintura?

Adornar las paredes en casa o en un local comercial está muy de moda. Con el papel pintado non woven texturado para pintar y unas sipmles técnicas puedes hacer realidad todos tus deseos e ideas de una manera muy fácil.



Las ventajas del TNT texturado para pintar son las siguientes::
  • Estabilidad dimensional, extremadamente firme, se puede pegar sin necesidad de remojo previo
  • Puede ser repintado varias veces con pinturas habituales
  • Efectos impresionantes aplicando técnicas creativas de pintar con trapo, esponja, rodillo o barniz
  • Fácil de arrancar de la pared en seco
  • Apto para todas las habitaciones (oficina, cuarto de niños, dormitorio, sala de estar, etc.)

Diseña tu pared según tus propias ideas. Si esas cambiasen dentro de un tiempo no hace falta empapelar las paredes de nuevo porque el papel pintado TNT texturado está diseñado y fabricado para el repintado múltiple.

Aquí encontrarás más trucos y consejos sobre muchas técnicas para el diseño creativo de paredes. Déjate inspirar de cómo puedes embellecer y reinventar tu hogar con poco esfuerzo y algo de fantasía y creatividad.



¿Qué ventajas tiene el empapelado TNT / non woven?

El papel pintado en material tejido no tejido (TNT o "non woven") es una innovación con mucho éxito. El material soporte del TNT está compuesto por una fibra textil sintética a base de celulosa que es muy estable y resistente a la humedad (protege contra la humedad de la cola - así el empapelado no se estira ni se deforma). No se rompe y así se pueden esconder con facilidad pequeños desiguales y grietas o fisuras en las paredes.


Además, el labor de empapelar paredes con papel TNT es muy fácil por los siguientes motivos:
  • No contiene fibra de vidrio, no es tóxico y es lavable u esponjable
  • Debido a las fibras de celulosa y textiles es muy estable y resistente al desgarro
  • Es firme y muy duradero (la durabilidad de papeles pintados en material tejido no tejido es mucho mayor en comparación a los empapelados a base de papel)
  • Se puede arrancar de la pared en estado seco sin dejar restos del adhesivo o del material.

Ofrecemos una gran variedad de diferentes papeles pintados a base del tejido no tejido. Puedes elegir entre numerosos dibujos de flores, de mármol, diseños relucientes en colores pastel así como entre diferentes técnicas de pintar y modelar.



¿Cómo puedo calcular la cantidad de empapelado necesario?

Primero mides el largo de los cuatro paredes, de allí resulta el perímetro de la habitación. Si sabes la altura de la pared puedes calcular la cantidad necesaria con ayuda de la tabla que encuentras más abajo. Aquí ya hemos incluido un desperdicio de un 10 %. Recuerda, que en caso de papel pintado estampado con dibujos grandes (papeles con case) tendrás que calcular más desperdicio.



¿Cómo se trabaja con el papel de tejido no tejido?

El TNT o non woven no requiere tratamiento previo: el papel se aplica directamente en la pared preencolada y se corta. En vez de encolar la pared, también puedes aplicar el adhesivo en el dorso del papel, como es usual, y pegarlo en seguida; no hay tiempo de remojo. Esta técnica moderna permite ahorrar tiempo y no hace falta un gran esfuerzo. Las paredes a empapelar deben estar limpias, secas y lisas.

Importante: Para el tejido no tejido se necesita una cola especial.



¿Cuál es el adhesivo adecuado? Hay una cola especial para el empapelado TNT / non woven?

La aplicación y el uso del adhesivo dependen siempre de la naturaleza del papel pintado, de la pared y de los accesorios para empapelar. El papel pintado non woven arrancable y el empapelado pesado de vinilo a base de papel necesitan una cola especial respectivamente.

Para nuestros papeles pintados ofrecemos diferentes tipos de cola especializada que tiene una fuerza de unión especialmente alta, y sobre todo, una muy buena fuerza adhesiva inicial. La cola profesional para papel pintado en material tejido no tejido y la cola profesional para papel pintado vinílico con base de papel son ideales para renovar y empapelar todo tipo de paredes y techos. Nuestras colas profesionales son modernas y vienen en polvo. Pueden ser mezcladas y aplicadas como las colas habituales, pero estarán listas después de sólo tres minutos de tiempo de espera. Son inodoras, no forman grumos, no dejan manchas y protegen contra los hongos.

 

3. Molduras de estuco

¿Se puede trabajar bien con el material de los productos LUXXUS (Purotouch®), es posible cortar todas las columnas y las semicolumnas Orac?

Si se deja cortar sin problema o no depende de la forma de la columna pero no del material. Al cortar una columna cónica, es decir que el diámetro disminuye u aumenta de un extremo al otro, pueden surgir huecos entre la columna y el pedestal, que se tienen que repasar con masilla.



¿Existe la posibilidad de decorar las paredes desiguales o esquinas redondeadas con las molduras de Orac?

Las molduras Orac Flex son la solución ideal para paredes curvadas y redondeos. Gracias a su flexibilidad, las paredes y los techos torcidos pueden ser decorados de manera elegante. Por primera vez existe la posibilidad de adornar con perfiles flexibles las paredes desiguales, redondeadas o también de proyectar tu mismo la decoración con estuco puesto en forma curvada. Los perfiles flexibles se instalan de la misma manera que las molduras de PU normales.



¿Los productos de Orac son también aptos para su colocación en el exterior (p. ej. en fachadas)?

Sí. En este caso utiliza exclusivamente nuestro pegamento DecoFix Hydro en lugar de DecoFix Pro. Luego aplica una pintura de calidad apropiada para el uso exterior.



¿Se puede usar el pegamento FDP500 también para la fijación de las molduras en la cocina, o bien en el baño pequeño (sin ducha) o es eso ya problemático a causa de la humedad?

Normalmente no hay ningún problema siempre y cuando la superficie donde quieras aplicar los elementos sea absorbente. En los baños, que normalmente llevan azulejos hasta el techo, tienes que aplicar el DecoFix Hydro.



¿Se puede pedir una muestra?

Si no te puedes decidir inmediatamente, tienes la posibilidad de pedir una o varias muestras de las molduras Orac (aprox. 10cm de largo). De este modo puedes convencerte de la excelente calidad del producto antes de comprar y en casa, con tranquilidad, puedes probar, combinar, pensar y planificar.



¿Cuál es la diferencia entre las colecciones LUXXUS, AXXENT y BASIXX?

Orac LUXXUS: Dentro de la marca principal Orac DECOR®, Orac LUXXUS es la marca más exclusiva. La colección contiene una gama amplia de molduras creativas, lujosas y de otros accesorios decorativos. No sólo el diseño excepcional, sino también la calidad impecable distinguen a Orac LUXXUS de la competencia. Los productos se componen de material Purotouch®, una espuma sólida de poliuretano súper-comprimido. Sus cualidades se parecen a las de la madera, es decir que se puede trabajar muy bien con este material. Su superficie es compacta y lisa. Con su calidad demostrada permite una colocación perfecta y fácil.

Orac AXXENT es otra colección de alto valor. Esta marca de calidad profesional ofrece una gama completa de cornisas, guardasillas, zócalos, marcos para puertas y molduras multifuncionales. Es una colección con la que cualquier sala puede ser decorada de calidad y a bajo coste. Los elementos decorativos de la colección Orac AXXENT acentúan todos los estilos de interiorismo, sea clásico o más bien moderno. Con una sola pieza o varias en combinación creas un ambiente agradable y original con estos perfiles decorativos. Todas las molduras de estuco Orac AXXENT están compuestos de Duropolymer® (poliestireno de alta calidad que no quiebra), una composición de polímero extrusionado de alta densidad que es resistente a los choques y al agua. Por su dureza comprobada este material innovador es ideal para la utilización como zócalos y marcos para puertas. Otra ventaja del Duropolymer® es que es reciclable al 100%.

Orac BASIXX se componen de polímero ligero extrusionado a base de una composición de polímeros de densidad media. Este método de fabricación es revolucionario y fue desarrollado por Orac Decor. Los perfiles decorativos compuestos de Durofoam®, un plásico patentado de alta calidad, muestran una superficie suave seda y bordes precisos y afilados.



¿Qué debo tener en cuenta durante el montaje de rosetones de techo para lámparas o arañas?

Muchos rosetones de Orac disponen de una cavidad especial para cables. Antes de aplicar el rosetón en el techo hay que cortar o taladrar el agujero para pasar el cable. También hay que recordar que antes de pegar el rosetón en el techo se tiene que montar un gancho para colgar una lámpara o araña.



¿En qué se diferencian los productos de Orac de otras molduras?

A la vista los perfiles de decoración de Orac no se diferencian de los elementos de estuco real. En comparación con los productos corrientes de yeso o madera los productos de Orac convencen por su peso reducido y su alta estabilidad. Las molduras Orac tienen superficies lisas y exactas. Todos los motivos, elementos decorativos y bordes de las molduras son precisos y afilados. Los perfiles y elementos de estuco que hay en el mercado a un precio menor están compuestos por espuma de poliestireno. Están moldeados menos precisos y muestran bordes mal afilados. En general este tipo de molduras es menos amoldado y los elementos decorativos no son bien definidos. Además el material de espuma de poliestireno no se deja cortar bien porque se rompe facilmente.



¿Cómo se cierran los finales de los perfiles que terminan en una esqina (como p. ej. en la escalera) pero no siguen en la otra pared?

Para que no se pueda ver la apertura entre el perfil y la pared hay que trabajar como si fuera una esquina. Es decir tapamos la apertura con un trozo resto de la moldura. Para ello simplemente cortamos los extremos al inglete para juntarlos. El otro lado del trozo queda recto y se junta con la pared (véase ilustración).

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